İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Bu sayfa, www.ebeveynce.com üzerinden satın alınan dijital ürünler, danışmanlık hizmetleri ve varsa fiziksel ürünlere ilişkin iade ve iptal koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İade ve iptal süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülür.
2. Ürün veya Hizmet Türüne Göre İade Koşulları
a) Dijital Ürünler ve Dijital Hizmetler
• Ödeme tamamlandıktan sonra müşteriye sunulan veya erişime açılan tüm dijital içeriklerde (PDF, e-kitap, dijital doküman, değerlendirme raporu, online kurs, video içerik, dijital rehber, ses kaydı, dijital test ve analiz çıktıları vb.) iade hakkı bulunmamaktadır.
• Dijital ürünlerin niteliği gereği, teslimattan sonra ürünün geri alınması veya kullanımının engellenmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle Mesafeli Satışlar Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı geçerli değildir.
• Kullanıcının onayı ile sunulan dijital danışmanlık hizmetlerinde (uzman görüşü hazırlanması, kişiye özel değerlendirme yapılması, dijital rapor oluşturulması, dijital içerik gönderilmesi vb.) ifa başladıktan sonra iade yapılmaz.
• Ödeme sonrası erişime açılan her tür dijital ürün ve hizmet “teslim edilmiş” sayılır.
b) Danışmanlık ve Uzman Hizmetleri
• Hizmet için randevu tarihi belirlenmeden önce yapılan iptal talepleri kabul edilir.
• Hizmetin ifasına başlanmışsa (uzman görüşmesi, değerlendirme, analiz hazırlığı vb.) iade yapılmaz.
• Hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi mümkündür.
• Randevu zamanından 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
c) Fiziksel Ürünler (varsa)
• Fiziksel ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün ayıplı ise iade veya değişim hakkı saklıdır.
• Kargo süreçleri, üründe kusur olup olmamasına göre değişiklik gösterebilir.
3. İptal ve İade Süreci
1. ALICI, iade veya iptal talebini ebeveyncee@gmail.com adresine e-posta yoluyla iletir.
2. Talebin incelenebilmesi adına sipariş veya ödeme bilgileri talep edilebilir.
3. Onaylanan iadelerde ücret, onaydan itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
4. Dijital içerik ve hizmetlerde erişim sağlanmışsa veya hizmet başlamışsa iade yapılamaz.
4. Kargo, Teslimat ve Değişim Politikası (Fiziksel Ürünler İçin)
• Ürünler anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.
• Teslim sonrası tespit edilen hasar, eksik ürün veya ayıplı ürün durumları 48 saat içinde bildirilmelidir.
• Ürün teslim edilmeden yapılan iptal talepleri kabul edilir.
5. İade ve İptal Taleplerinde İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: ebeveyncee@gmail.com
Bu politika, Ebeveynce müşterilerinin haklarını korumak ve hizmet süreçlerini açık şekilde tanımlamak amacıyla düzenlenmiştir.